洛陽(yáng)市消協(xié)公布2014年十大消費維權案例
發(fā)布時(shí)間:
2017-08-07
昨日，市消協(xié)公布2014年我市消費維權領(lǐng)域十大典型案例。
昨日，市消協(xié)公布2014年我市消費維權領(lǐng)域十大典型案例。從各案例的律師分析情況來(lái)看，去年實(shí)施的新《中華人民共和國消費者權益保護法》為消費者維權提供了更加完善的法律依據。
案例一冰箱反復出故障，依法維權獲退款
維權經(jīng)過(guò)：王女士購買(mǎi)了一臺冰箱，隨后的一年內，冰箱多次出現不制冷現象，經(jīng)多次維修仍不能解決問(wèn)題。王女士要求商家調換新冰箱或者退貨，商家卻拒絕。經(jīng)調解，商家為消費者辦理了退機手續并退款8600元。
律師點(diǎn)評：河南中冶律師事務(wù)所律師孔朝輝介紹，《部分商品修理更換退貨責任規定》中規定，三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產(chǎn)品；消費者不愿調換其他型號、規格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨。
案例二中介服務(wù)不誠信，收取費用需退還
維權經(jīng)過(guò)：劉先生委托某中介公司購買(mǎi)一套二手房，中介公司明知劉先生的情況不符合貸款條件，依然誘使劉先生繳納各種費用3萬(wàn)余元劉先生得知實(shí)情后，要求中介公司退款，中介公司拒絕。經(jīng)調解，該中介公司退回劉先生全部費用3萬(wàn)元，并賠償其相應損失。
律師點(diǎn)評：河南萬(wàn)基律師事務(wù)所律師張運超介紹，合同法規定，居間人故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況，損害委托人利益的，不得要求支付報酬并應當承擔損害賠償責任。
案例三美發(fā)店忽悠顧客，店方退款還補償
維權經(jīng)過(guò)：李女士在2014年9月到一家美容美發(fā)店剪發(fā)，美發(fā)師不斷向她推銷(xiāo)各類(lèi)美發(fā)產(chǎn)品，結賬時(shí)發(fā)現此次消費高達2600元。消協(xié)調查發(fā)現，該商家確實(shí)存在銷(xiāo)售誤導現象，經(jīng)調解，店方退還李女士2000元，并補償其一套價(jià)值600元的護發(fā)套盒。
律師點(diǎn)評：河南南云律師事務(wù)所律師魏紅旗介紹，新消法規定，經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應當明碼標價(jià)。
案例四汽車(chē)質(zhì)量有問(wèn)題，商家為消費者換車(chē)
維權經(jīng)過(guò)：裴先生在一家汽車(chē)銷(xiāo)售公司購買(mǎi)了一輛汽車(chē)，隨后的一段時(shí)間內，該車(chē)連續出現儀表盤(pán)無(wú)故報警等問(wèn)題，且多次維修后仍無(wú)法解決問(wèn)題。經(jīng)調解，汽車(chē)銷(xiāo)售公司免費給裴先生置換了一輛同款汽車(chē)。
律師點(diǎn)評：河南洛太律師事務(wù)所律師王森介紹，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》中規定，在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計修理超過(guò)5次的，消費者可以憑三包憑證、購車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負責更換。
案例五銀行存款變保險，及時(shí)維權獲退款
維權經(jīng)過(guò)：李先生在去年2月到我市一家儲蓄所存錢(qián)時(shí)，導儲人員誘導其將存款存為保險金。經(jīng)消協(xié)調解，該儲蓄所為消費者辦理保險合同解除手續，重新辦理存款手續。
律師點(diǎn)評：河南洛太律師事務(wù)所律師李忠良介紹，新消法規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權利。李某在不知情的情況下被銀行工作人員誤導存款變保險，應無(wú)條件解除保險合同。
案例六商戶(hù)玩“失蹤”，商場(chǎng)違約要賠償
維權經(jīng)過(guò)：李女士在一家商場(chǎng)訂購一套價(jià)值5500元的家具，并繳納定金及部分貨款。但當李女士提貨時(shí)發(fā)現相關(guān)家具店已經(jīng)撤柜。該商場(chǎng)告知李女士可以辦理退定金、部分貨款手續，但拒絕承擔違約責任。經(jīng)調解，該商場(chǎng)退還李女士已交費用，并賠償損失共計3100元。
律師點(diǎn)評：河南洛太律師事務(wù)所律師張永奇介紹，新消法規定，消費者在展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償；展銷(xiāo)會(huì )結束或者柜臺租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。
案例七手機搜不到信號，質(zhì)量問(wèn)題應賠償
維權經(jīng)過(guò)：楊先生購買(mǎi)了一部手機，但手機無(wú)法自動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò )信號，商家為其更換同款手機后，問(wèn)題依然存在。經(jīng)消協(xié)、電信運營(yíng)商、手機經(jīng)銷(xiāo)商共同測試，手機無(wú)法自動(dòng)搜索信號問(wèn)題確實(shí)屬于質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)消協(xié)調解，銷(xiāo)售者未收回原機，并為消費者另提供了一部其他品牌的手機。
律師點(diǎn)評：河南洛太律師事務(wù)所律師杜鵬介紹，《移動(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定》規定，移動(dòng)電話(huà)機在三包期內出現性能故障，更換兩次仍不能正常使用的，銷(xiāo)售者應當免費為消費者退換貨。
案例八未經(jīng)允許維修房屋，開(kāi)發(fā)商道歉并賠償
維權經(jīng)過(guò)：王女士購買(mǎi)了一套住房，在準備裝修時(shí)發(fā)現該房屋衛生間墻體有偏差，她認為房屋有質(zhì)量問(wèn)題，便找到開(kāi)發(fā)商要求賠償。開(kāi)發(fā)商未經(jīng)王女士同意進(jìn)入其家中對墻體進(jìn)行維修，王女士發(fā)現后認為開(kāi)發(fā)商侵犯了自己的合法權益。經(jīng)消協(xié)調解，開(kāi)發(fā)商向消費者賠禮道歉，并補償王女士誤工費用等3萬(wàn)元，并免除其5年物業(yè)費。
律師點(diǎn)評：河南萬(wàn)基律師事務(wù)所律師張運超介紹，物權法規定，房屋已交付業(yè)主后，開(kāi)發(fā)商未經(jīng)業(yè)主同意，不得擅自進(jìn)入，否則侵犯業(yè)主住宅使用權及安全權。
案例九超市欺詐消費者，承擔3倍賠償責任
維權經(jīng)過(guò)：崔先生在一家超市購買(mǎi)了飲料及餅干，回家后發(fā)現幾種商品的實(shí)際產(chǎn)地與超市標簽上標注的產(chǎn)地不符，其認為商家的做法屬于虛假宣傳，便投訴至消協(xié)。經(jīng)調解，該超市退還崔先生購物款，并對標簽虛假標注造成的欺詐行為承擔3倍賠償責任。
律師點(diǎn)評：河南大進(jìn)律師事務(wù)所律師高曉軍介紹，新消法規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。
案例十裝修費用超標，房主有權中止合同
維權經(jīng)過(guò)：李女士與一家裝飾設計公司簽訂裝修合同，其中水電改造費6000元，可改造完畢之后結算時(shí)，裝飾公司給出的賬單是水電改造費13770元。經(jīng)調解，該裝飾公司與消費者雙方終止裝修合同，李女士按照約定支付前期發(fā)生的水電改造費用后，該公司退回消費者前期所繳納的多余費用。
律師點(diǎn)評：河南南云律師事務(wù)所律師魏紅旗介紹，合同法規定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。（記者王蕾通訊員張亞亞肖慧）
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